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贴心服务 严细管理 江泉物业转型升级 打造品质物管新形象
发布于:2017-05-21 07:55 点击量:
        随着物业管理的发展趋势和社会化、市场化进程,对物业服务部门的专业化要求越来越高。作为物业管理企业,如何处理好服务与管理的辩证关系,实现“管理于服务之中,服务于管理之上”的新型理念,创造和谐融洽的物管关系,一直是个行业难题。

        山东江泉物业管理有限公司积极响应集团公司转型升级的号召,不墨守陈规,努力适应日趋激烈的市场竞争,转变思路,主动服务。大胆开拓,勇于实践,通过实践与探索,创新工作思路,强化内部管理,严抓品质服务,提升整体质量,努力适应新形势下物业管理工作的发展要求,使物业管理工作逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

        严格安检

        小区安检是物业管理工作的重中之重,去年下半年以来,增加和充实了一批素质过硬、品德优秀的安检人员,并定期进行岗位培训、考核,制定了严格的岗位执行标准,坚持严格执行各项工作程序、巡更、巡岗制度和每周例行军训制度。定期组织消防安全学习和演练,打造一支素质全面、技能熟练的安检队伍。2017新年伊始,欧罗花园门禁系统换代升级,实现了人车分流。智能门禁、通道闸机、在公共区域实行红外线监控等智能化的管理系统,全方位保障了业主的生活安全。

        全体安检人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,对消防管理、违章装修进行跟踪式重点巡控,将违章装修现象消除于萌芽状态。

        门岗、巡查、监控三位一体,全面覆盖。目前,江泉国际小区一期、二期共有监控点128个,欧罗花园监控点64个,加上欧洲商业街、华盛公寓等,计200余个,基本实现了立体化安全防控网络。

        美化亮化

        为了给业主提供一个更加舒心惬意的居住环境,自三月份以来,共更换照明灯100余处,使小区实现了无死角亮化。换移了一部分花木,边角部位也全部新添了绿植。同时,新植十余棵榆树、槐树、枫杨等大型树木,形成高处有大树、低处有灌木、地面有草皮的立体式园林景观,并指定专业养护人员定期修剪、灌溉。环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手,定期或不定期组织全体人员进行大扫除,同时为物业保洁人员制定了严格的保洁程序与考核办法,对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强卫生流动检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

        品质服务

        加强物管人员职业培训和素质考评,严格执行客服值班制度,制定了投诉处理流程和完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。上半年以来,完成小型检修工作87次,应急维修工作19次,达到养护设施、设备到位,维修及时,确保日常工作正常运行。此外,抓住业主心理和实际需求,实行温馨服务,做好增值服务:“恶劣天气的延时服务”、“突发事件的应急服务”、“重大节日的加班服务”、“重要活动的友情服务”等,还可以根据业主实际需要,合理提供特约服务,力争以超越业主期望的服务内容及服务能力满足业主生活所需,实现建立“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、关系和谐的物业小区”的总体目标。

        硕果累累

        2014年,江泉国际小区被临沂市人民政府评为市级花园式小区。

        2016年,物业公司经理王芝华被罗庄区住建局授予年度城乡建设先进个人荣誉称号。

        2017年,江泉国际小区被临沂市房产和住房保障局认定为《临沂市物业服务行业开展文明行业创建活动》试点单位

        2017年3月,通过和上级主管部门沟通,积极倡议并联合罗庄几家规模大、口碑好的物业公司,发起成立了罗庄区物业协会,当选为协会理事、副会长单位。